POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

LateNight B.V., que opera bajo el nombre comercial Sapone di Toscana

Versión: 2.0

Última actualización: 31 de octubre de 2026

1. Disposiciones generales

Esta política de devoluciones y desistimiento se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de LateNight B.V., que opera bajo el nombre comercial Sapone di Toscana. Complementa nuestras condiciones generales. Además, a los consumidores se les aplican siempre las normas legales imperativas; nada de lo dispuesto en esta política limita esos derechos.

LateNight B.V.
Boompjes 40
3011 XB Rotterdam
Países Bajos
Correo electrónico de atención al cliente: support@saponeditoscana.nl
Teléfono: 06 44 19 79 91
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 88882551
NIF-IVA: NL864810465B01

2. Cancelar el pedido en el plazo de una hora

Puedes cancelar tú mismo tu pedido a través de tu cuenta de cliente en el plazo de una hora desde su realización, siempre que el pedido aún no se haya tramitado ni enviado. Tras la cancelación, te reembolsaremos el importe íntegro mediante el método de pago que hayas utilizado. Después, como consumidor, siempre puedes seguir ejerciendo tu derecho de desistimiento (véase más abajo).

3. Derecho de desistimiento de los consumidores

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, adquiera la posesión material del producto. Si en un mismo pedido has encargado varios productos que se entregan por separado, el plazo comienza el día en que hayas recibido el último producto.

También puedes desistir de tu pedido antes de haber recibido el producto.

4. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos, antes de que finalice el plazo de desistimiento, tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo:

• por correo electrónico a support@saponeditoscana.nl;
• a través del formulario de contacto de nuestro sitio web;
• con el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política (su uso no es obligatorio).

Indica preferiblemente tu nombre, tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Recibirás de nosotros por correo electrónico un acuse de recibo con las instrucciones de devolución.

5. Devolución de los productos

Devuelve los productos lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que nos hayas comunicado tu desistimiento, a nuestra dirección de devolución: LateNight B.V. (Sapone di Toscana), Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam, Países Bajos. No envíes paquetes sin haber registrado antes tu devolución. Se considerará cumplido el plazo si devuelves los productos antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.

Embala los productos con cuidado, preferiblemente en su embalaje original, y cierra bien los productos líquidos para que no puedan derramarse durante el transporte. Conserva el justificante de envío de tu devolución.

6. Gastos de devolución

Los costes directos de devolución de los productos corren por tu cuenta. Estos costes dependen del transportista y del país de envío.

Si el producto está dañado, es defectuoso o se ha entregado de forma incorrecta, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta (véase el artículo 10).

7. Reembolso

• Si desistes del pedido completo, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega.
• Si solo desistes de una parte del pedido, te reembolsaremos el precio de los productos devueltos. En ese caso, los gastos de envío de la entrega no se reembolsan (o solo de forma proporcional), ya que el resto del pedido se queda contigo.
• Si has optado expresamente por una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar más económica, no te reembolsaremos los costes adicionales que ello suponga.
• Efectuaremos el reembolso a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por ti, salvo que hayas aceptado expresamente otro método. El reembolso no te ocasionará ningún gasto.

8. Productos abiertos y usados, disminución de valor

Durante el plazo de desistimiento solo puedes desembalar y examinar el producto del mismo modo en que podrías hacerlo en una tienda.

Si has ido más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, por ejemplo porque has usado (parcialmente) perfume para la ropa o detergente en un lavado, conservas tu derecho de desistimiento, pero eres responsable de la disminución de valor del producto. En el caso de un frasco parcialmente usado, esta disminución de valor puede alcanzar el precio de compra íntegro, ya que un producto usado no puede volver a venderse. El simple hecho de abrir un frasco para valorar el aroma no supone la pérdida de tu derecho de desistimiento. Descontaremos la disminución de valor del reembolso.

9. Frascos abiertos y derecho de desistimiento

Nuestros frascos no están precintados. Por tanto, la excepción legal para productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene no se aplica a nuestros productos. Abrir un frasco no te hace perder tu derecho de desistimiento.

Si usas un producto más de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, conservas tu derecho de desistimiento, pero eres responsable de la disminución de valor que ello ocasione (véase el artículo 8). Solo descontaremos esa disminución de valor en la medida en que se deba a dicho uso más allá de lo necesario.

10. Productos dañados, defectuosos o entregados de forma incorrecta

Te recomendamos comprobar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si un producto está dañado, es defectuoso o se ha entregado de forma incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de support@saponeditoscana.nl e indica tu número de pedido. Las fotos del producto y del embalaje nos ayudan a atenderte rápidamente.

Te ofreceremos una solución adecuada, como la sustitución, el envío de lo que falte o el reembolso. En ese caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Además, a los consumidores se les aplican siempre los derechos legales en caso de un producto que no sea conforme con el contrato (garantía legal). Un defecto que descubras más tarde debes comunicarlo en un plazo razonable desde su descubrimiento; una comunicación realizada en el plazo de dos meses desde su descubrimiento se considera en todo caso oportuna.

11. Clientes profesionales

• El derecho legal de desistimiento no se aplica a los clientes profesionales (clientes que actúan en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial).
• Las devoluciones de clientes profesionales solo se aceptan previa autorización por escrito de LateNight B.V.; los costes y las condiciones se acuerdan caso por caso.
• Como cliente profesional, debes comunicar por escrito los daños, las discrepancias o los productos que falten en un plazo de 48 horas desde la recepción, tal como se describe en nuestras condiciones generales.

12. Contacto

¿Tienes preguntas sobre una devolución o un desistimiento? Escribe a support@saponeditoscana.nl. Para preguntas generales también puedes dirigirte a info@saponeditoscana.nl.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: LateNight B.V. (Sapone di Toscana), Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam, Países Bajos, support@saponeditoscana.nl

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes*:

[descripción del bien]

Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido en el caso de servicios o de recepción en el caso de bienes]

[Nombre del consumidor o de los consumidores]

[Domicilio del consumidor o de los consumidores]

[Firma del consumidor o de los consumidores] (solo si el presente formulario se presenta en papel)

[Fecha]

* Táchese lo que no proceda.