الشروط والأحكام العامة

LateNight B.V.، العاملة تحت الاسم التجاري Sapone di Toscana

الإصدار: 2.0

آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026

المادة 1 – هوية التاجر

يُدار المتجر الإلكتروني saponeditoscana.nl من قِبل LateNight B.V.، العاملة تحت الاسم التجاري Sapone di Toscana، ومقرها القانوني في روتردام.

عنوان المقر: Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam، هولندا.
غرفة التجارة (KvK): 88882551.
رقم ضريبة القيمة المضافة: NL864810465B01.
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: support@saponeditoscana.nl
البريد الإلكتروني للاستفسارات العامة والتجارية: info@saponeditoscana.nl
الهاتف: 06 44 19 79 91

تُعالج المرتجعات بعد تسجيلها لدينا. وعنوان الإرجاع هو Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam، هولندا. وتتلقى تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني بعد التسجيل (انظر سياسة الإرجاع والعدول الخاصة بنا).

المادة 2 – التعريفات

يُقصد في هذه الشروط والأحكام العامة بما يلي:

• التاجر: LateNight B.V.
• العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يبرم عقداً مع التاجر.
• المستهلك (B2C): العميل الذي يتصرف لأغراض خارج نطاق نشاطه التجاري أو المهني.
• العميل التجاري (B2B): العميل الذي يتصرف في إطار ممارسة مهنته أو نشاطه التجاري.
• المتجر الإلكتروني: بيئة البيع الإلكتروني الخاصة بالتاجر.
• العقد: كل عقد يُبرم عبر المتجر الإلكتروني.
• المنتج: كل سلعة تُعرض عبر المتجر الإلكتروني.
• مهلة العدول: المدة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في العدول.

المادة 3 – نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العروض والطلبات والعقود عبر المتجر الإلكتروني. ويكون نص هذه الشروط متاحاً عبر المتجر الإلكتروني قبل إبرام العقد، ويمكن حفظه وطباعته.

لا تكون أي استثناءات من هذه الشروط سارية إلا إذا أكدها التاجر صراحةً وكتابةً أو إلكترونياً.

تُرفض صراحةً الشروط العامة (للشراء) الخاصة بالعميل.

تسري على العملاء التجاريين بالإضافة إلى ذلك أحكام الفصل الخاص بـ B2B. وفي حال التعارض، تكون الأولوية للفصل الخاص بـ B2B.

المادة 4 – العرض

جميع العروض غير ملزمة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

تُعدّ أوصاف المنتجات بأقصى قدر ممكن من العناية.

الصور والألوان لأغراض التوضيح فقط؛ وقد يختلف المنتج أو العبوة أو درجة اللون بسبب اختلافات الدفعات الإنتاجية أو إعدادات الشاشة.

لا تُلزم الأخطاء الواضحة أو الأخطاء المطبعية أو غيرها من الأخطاء الظاهرة التاجر.

يحتفظ التاجر بالحق في تغيير تشكيلة المنتجات وإعلان عدم توفر المنتجات (مؤقتاً).

المادة 5 – الأسعار وتكاليف الشحن

جميع الأسعار معروضة باليورو. وبالنسبة للمستهلكين، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة. وبالنسبة للعملاء التجاريين، تُذكر ضريبة القيمة المضافة بشكل منفصل حيثما ينطبق ذلك.

السعر الساري وقت تقديم الطلب ملزم لذلك الطلب. ولا تسري تغييرات الأسعار إلا على الطلبات المستقبلية.

تسري على المستهلكين تكاليف الشحن التالية لكل طلب:

• هولندا: € 5,95؛ شحن مجاني ابتداءً من € 50.
• بلجيكا: € 6,95؛ شحن مجاني ابتداءً من € 60.
• لوكسمبورغ: € 7,95؛ شحن مجاني ابتداءً من € 70.
• ألمانيا: € 12,95؛ شحن مجاني ابتداءً من € 90.

تُعرض تكاليف الشحن أثناء إتمام الدفع قبل تقديم الطلب بشكل نهائي. ومزيد من المعلومات متاح في سياسة الشحن الخاصة بنا.

المادة 6 – إبرام العقد

يُبرم العقد في اللحظة التي يُكمل فيها العميل الطلب ويؤكد التاجر الطلب إلكترونياً. ويؤكد التاجر استلام الطلب دون تأخير عبر البريد الإلكتروني.

يحتفظ التاجر بالحق في رفض الطلب أو فرض شروط إضافية، ومن ذلك على سبيل المثال في الحالات التالية:

• البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة؛
• الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام؛
• عدم توفر المنتجات (مؤقتاً)؛
• تكرار سلوك غير معقول في الإرجاع أو المطالبات.

إذا رفض التاجر طلباً سبق دفع قيمته، يُردّ المبلغ المدفوع دون تأخير.

المادة 7 – الإلغاء خلال ساعة واحدة

يمكن للعميل إلغاء الطلب بنفسه خلال ساعة واحدة من تقديمه عبر حساب العميل الخاص به، طالما لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد. ويُردّ المبلغ المدفوع حينئذٍ بالكامل. ويظل حق العدول القانوني للمستهلك (المادة 11) سارياً بالكامل إلى جانب ذلك.

المادة 8 – الدفع

يتم الدفع بالكامل مسبقاً عبر وسائل الدفع المعروضة أثناء إتمام الدفع.

لا يتم أي تسليم ما لم يُستلم المبلغ كاملاً.

في حالة المدفوعات المسترجعة أو عمليات استرداد المبالغ (chargebacks)، يحق للتاجر تعليق التنفيذ أو فسخ العقد، بالقدر الذي يسمح به القانون.

المادة 9 – التسليم (B2C)

يتم التسليم من هولندا عبر PostNL أو DHL أو شركة نقل أخرى يختارها التاجر، إلى العنوان الذي يحدده العميل، أو إلى نقطة استلام إذا كان هذا الخيار معروضاً في صفحة الدفع وتم اختياره.

مدد التوصيل التقديرية بعد الشحن:

• هولندا: عادةً 1–2 يوم عمل؛
• بلجيكا: عادةً 1–3 أيام عمل؛
• لوكسمبورغ: عادةً 2–4 أيام عمل؛
• ألمانيا: عادةً 3–5 أيام عمل.

مدد التوصيل المذكورة تقديرية. ويقوم التاجر بالتسليم في جميع الأحوال خلال 30 يوماً من الطلب، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وإذا تعذّر ذلك، يُبلَّغ المستهلك بذلك ويحق له فسخ العقد دون أي تكلفة؛ وتُردّ حينئذٍ المبالغ المدفوعة دون تأخير.

بالنسبة للمستهلكين، تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف في لحظة التسليم الفعلي إلى المستهلك أو إلى طرف ثالث يعيّنه ولا يكون شركة النقل.

المادة 10 – التلف والفقدان والتحقيق (B2C)

يُطلب من المستهلك فحص المنتج في أقرب وقت ممكن بعد استلامه، والإبلاغ، يُفضَّل خلال 5 أيام من الاستلام، عن أي تلف ظاهر أو منتجات ناقصة أو مسلّمة بشكل خاطئ عبر support@saponeditoscana.nl. ولا تقيّد هذه المهلة الحقوق القانونية للمستهلك.

التاجر هو جهة الاتصال الأولى مع شركة النقل، ويجري تحقيقاً عند الحاجة. وبحسب النتيجة، يُستبدل المنتج أو يُعاد تسليمه أو يُردّ مبلغ الشراء.

المادة 11 – حق العدول (B2C)

يحق للمستهلك العدول عن العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أي أسباب. وتبدأ مهلة العدول في اليوم التالي لاستلام المستهلك، أو طرف ثالث يعيّنه ولا يكون شركة النقل، للمنتج (الأخير).

يُبلغ المستهلك عن العدول خلال مهلة العدول بشكل لا لبس فيه، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام نموذج العدول الوارد في سياسة الإرجاع والعدول الخاصة بنا، ويرسل المنتج في موعد أقصاه 14 يوماً من الإبلاغ عن العدول.

خلال مهلة العدول، يتعامل المستهلك مع المنتج بعناية، ولا يفتح عبوته أو يستخدمه إلا بالقدر اللازم لتحديد طبيعته وخصائصه وطريقة عمله. وإذا تجاوز المستهلك ذلك، فإنه يتحمل المسؤولية عن انخفاض قيمة المنتج.

منتجات التاجر غير مختومة. ولذلك لا يؤدي فتح الزجاجة إلى سقوط حق العدول؛ ولا يسري الاستثناء القانوني الخاص بالمنتجات المختومة. وفي حالة الاستخدام الذي يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وطريقة عمله، يظل حق العدول قائماً ولا تسري إلا المسؤولية عن انخفاض القيمة على النحو الموضح أعلاه.

الإجراءات الكاملة موضّحة في سياسة الإرجاع والعدول الخاصة بنا.

المادة 12 – تكاليف الإرجاع وردّ المبالغ (B2C)

يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة للإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفاً أو معيباً أو سُلّم بشكل خاطئ.

يردّ التاجر جميع المدفوعات التي تلقاها من المستهلك فيما يتعلق بالمنتجات المعدول عنها، بما في ذلك تكاليف الشحن القياسية للتسليم الأصلي عند العدول عن الطلب بالكامل، في موعد أقصاه 14 يوماً من اليوم الذي تم فيه استلام إشعار العدول. ولا تُردّ التكاليف الإضافية لطريقة تسليم أغلى اختارها المستهلك صراحةً بدلاً من أرخص طريقة تسليم قياسية.

يجوز للتاجر تأجيل ردّ المبلغ إلى حين استلام المنتج أو إلى أن يثبت المستهلك أنه أعاد إرسال المنتج، أيهما أسبق. ويُخصم أي انخفاض في القيمة (المادة 11) من المبلغ المردود.

يتم ردّ المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها التي تم الدفع بها، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على وسيلة أخرى.

المادة 13 – المطابقة والضمان (B2C)

يضمن التاجر أن المنتج مطابق للعقد وللمواصفات المذكورة في العرض وللمتطلبات المعقولة من حيث الجودة وقابلية الاستخدام.

في حالة عدم المطابقة، يحق للمستهلك الإصلاح أو الاستبدال، أو – إذا لم يكن ذلك ممكناً أو معقولاً – تخفيض السعر أو فسخ العقد، وفقاً للقانون. ويُبلغ المستهلك عن العيب خلال مدة معقولة بعد اكتشافه؛ ويُعدّ الإبلاغ خلال شهرين من الاكتشاف في الموعد في جميع الأحوال.

المادة 14 – إجراءات الشكاوى

يمكن تقديم الشكاوى عبر نموذج التواصل أو عبر البريد الإلكتروني إلى support@saponeditoscana.nl.

يؤكد التاجر استلام الشكوى في أسرع وقت ممكن، ويعالجها من حيث المضمون في موعد أقصاه 14 يوماً. وإذا تطلبت المعالجة وقتاً أطول، يُبلغ التاجر بذلك خلال تلك المهلة مع بيان الموعد التقريبي الذي يمكن أن يتوقع فيه العميل رداً.

المادة 15 – المسؤولية (أحكام عامة)

لا يتحمل التاجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن استخدام المنتجات بما يخالف تعليمات الاستخدام أو الملصقات.

بالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية التاجر على الأضرار المباشرة وبحد أقصى قيمة فاتورة المنتج المعني. وتُستثنى المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة والأضرار التبعية والأرباح الفائتة والأضرار التي تلحق بالسمعة، ما لم يكن هذا الاستثناء غير مسموح به قانوناً.

لا يوجد في هذه الشروط ما يقيّد المسؤولية التي لا يجوز استثناؤها أو تقييدها بموجب القانون الإلزامي، بما في ذلك المسؤولية في حالات العمد أو الإهمال المتعمد، والحقوق القانونية للمستهلكين.

المادة 16 – القوة القاهرة

لا يُلزم التاجر بالتنفيذ في حالة القوة القاهرة، بما في ذلك: الأعطال، ومشكلات شركات النقل، والأوبئة، والإجراءات الحكومية، والإضرابات، والحرائق، أو توقف الموردين.

إذا استمرت القوة القاهرة أكثر من 30 يوماً، يحق لكلا الطرفين فسخ العقد. وتُردّ حينئذٍ المبالغ التي دفعها المستهلك مقابل المنتجات التي لم تُسلَّم.

المادة 17 – الملكية الفكرية والتقييمات

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمتجر الإلكتروني والمحتوى والصور وطريقة عرض المنتجات مملوكة للتاجر أو للجهات المرخِّصة له. ولا يُسمح باستخدامها أو نسخها دون موافقة كتابية مسبقة.

لا تُنشر التقييمات إلا إذا كانت صادرة عن عملاء حقيقيين. ويجوز للتاجر استخدام التقييمات التي قدّمها العميل مع الموافقة على نشرها على المتجر الإلكتروني وفي اتصالاته الخاصة، على أن تقتصر البيانات الشخصية على الاسم الأول والحرف الأول من اسم العائلة.

المادة 18 – الخصوصية والبيانات الشخصية

يعالج التاجر البيانات الشخصية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وتتوفر المعلومات حول أغراض المعالجة وأسسها ومدد الاحتفاظ والمعالجين وحقوق أصحاب البيانات في سياسة الخصوصية على الموقع الإلكتروني.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية يمكن التواصل عبر info@saponeditoscana.nl.

المادة 19 – القانون الواجب التطبيق والنزاعات

يسري القانون الهولندي على جميع العقود. وبالنسبة للمستهلكين الذين يقيمون عادةً في بلد آخر، لا يمسّ اختيار هذا القانون الحماية التي يتمتعون بها بموجب الأحكام الإلزامية لقانون بلدهم.

تُعرض النزاعات على المحكمة المختصة في الدائرة القضائية التي يقع فيها مقر التاجر، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك. ويمكن للمستهلك دائماً اللجوء إلى المحكمة المختصة وفقاً للقانون.

الفصل الخاص بـ B2B – العملاء التجاريون

المادة 20 – نطاق تطبيق أحكام B2B

لا يسري هذا الفصل إلا على العملاء التجاريين. ويُستثنى حق العدول بالنسبة للعملاء التجاريين.

المادة 21 – الطلبات والتسليم (B2B)

• الحد الأدنى لقيمة الطلب هو € 150.
• تبلغ تكاليف التوصيل € 70، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
• يسري التوصيل المجاني ابتداءً من € 750.
• يتم التسليم عبر شركات النقل أو عبر التوصيل الداخلي.

المادة 22 – المخاطر والشكاوى (B2B)

تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف إلى العميل التجاري عند الشحن أو التسليم إلى شركة النقل.

يجب الإبلاغ كتابةً عن الاختلافات أو التلف خلال 48 ساعة من الاستلام. وعند الإبلاغ في الموعد، يُستبدل المنتج؛ ولا يتم ردّ المبلغ، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.

المادة 23 – المسؤولية (B2B)

تقتصر المسؤولية على قيمة فاتورة المنتج المعني. وتُستثنى الأضرار غير المباشرة والأضرار التبعية.

المادة 24 – الأحكام الختامية

إذا تبيّن أن حكماً أو أكثر من أحكام هذه الشروط والأحكام العامة باطل أو قابل للإبطال كلياً أو جزئياً، تظل الأحكام الأخرى سارية بالكامل. ويستبدل الطرفان الحكم غير الساري بحكم يقترب قدر الإمكان من مضمونه ومقصده.

يحق لشركة LateNight B.V. تعديل هذه الشروط والأحكام العامة. ولا تسري الشروط المعدّلة إلا على العقود المستقبلية.

تتوفر أحدث نسخة من هذه الشروط والأحكام العامة دائماً عبر الموقع الإلكتروني، وتسري اعتباراً من لحظة نشرها.