POLITIQUE DE RETOUR & DE RÉTRACTATION

LateNight B.V., agissant sous le nom commercial Sapone di Toscana

Version : 2.0

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

1. Généralités

La présente politique de retour et de rétractation s’applique aux achats effectués via la boutique en ligne de LateNight B.V., agissant sous le nom commercial Sapone di Toscana. Elle complète nos conditions générales de vente. Pour les consommateurs, les règles légales impératives s’appliquent en outre toujours ; rien dans la présente politique ne limite ces droits.

LateNight B.V.
Boompjes 40
3011 XB Rotterdam
Pays-Bas
E-mail du service client : support@saponeditoscana.nl
Téléphone : 06 44 19 79 91
Numéro KvK (Chambre de commerce néerlandaise) : 88882551
Numéro de TVA : NL864810465B01

2. Annulation de la commande dans l’heure

Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans l’heure suivant sa passation via votre compte client, tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Après l’annulation, nous vous remboursons l’intégralité du montant via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Au-delà de ce délai, en tant que consommateur, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessous).

3. Droit de rétractation des consommateurs

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Si vous avez commandé, dans une seule commande, plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir le jour où vous avez reçu le dernier produit.

Vous pouvez également vous rétracter de votre commande avant même d’avoir reçu le produit.

4. Comment notifier votre rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous nous notifiez, avant l’expiration du délai de rétractation, votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez le faire :

• par e-mail à support@saponeditoscana.nl ;
• via le formulaire de contact sur notre site ;
• au moyen du modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique (ce n’est pas obligatoire).

Indiquez de préférence votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer. Vous recevrez de notre part, par e-mail, un accusé de réception mentionnant les instructions de retour.

5. Renvoi des produits

Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez notifié votre rétractation, à notre adresse de retour : LateNight B.V. (Sapone di Toscana), Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam, Pays-Bas. N’envoyez aucun colis sans avoir signalé votre retour au préalable. Ce délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l’expiration de ce délai de 14 jours.

Emballez soigneusement les produits, de préférence dans leur emballage d’origine, et fermez bien les produits liquides afin qu’ils ne puissent pas fuir pendant le transport. Conservez la preuve d’expédition de votre retour.

6. Frais de renvoi

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Ces frais dépendent du transporteur et du pays d’expédition.

Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge (voir l’article 10).

7. Remboursement

• En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard pour l’envoi vers vous.
• Si vous ne vous rétractez que pour une partie de la commande, nous vous remboursons le prix des produits renvoyés. Dans ce cas, les frais de livraison de l’envoi initial ne sont pas remboursés (ou seulement au prorata), puisque le reste de la commande reste chez vous.
• Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas les frais supplémentaires qui en découlent.
• Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez expressément d’un autre moyen. Ce remboursement n’occasionne aucun frais pour vous.

8. Produits ouverts et utilisés, dépréciation

Pendant le délai de rétractation, vous ne pouvez déballer et examiner le produit que comme vous pourriez le faire en magasin.

Si vous êtes allé(e) au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, par exemple en utilisant (partiellement) du parfum de lessive ou de la lessive lors d’un lavage, vous conservez votre droit de rétractation, mais votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation du produit. Pour un flacon partiellement utilisé, cette dépréciation peut atteindre la totalité du prix d’achat, car un produit utilisé ne peut pas être revendu. Le simple fait d’ouvrir un flacon pour en apprécier le parfum n’entraîne pas la perte de votre droit de rétractation. Nous déduisons le montant de la dépréciation du remboursement.

9. Flacons ouverts et droit de rétractation

Nos flacons ne sont pas scellés. L’exception légale applicable aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne s’applique donc pas à nos produits. L’ouverture d’un flacon ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.

Si vous utilisez un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, vous conservez votre droit de rétractation, mais votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation qui en résulte (voir l’article 8). Nous ne déduisons cette dépréciation que dans la mesure où elle résulte de cette utilisation allant au-delà du nécessaire.

10. Produits endommagés, défectueux ou non conformes à la commande

Vérifiez de préférence votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible via support@saponeditoscana.nl en indiquant votre numéro de commande. Des photos du produit et de l’emballage nous aident à vous aider rapidement.

Nous vous proposons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une livraison complémentaire ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à notre charge. Pour les consommateurs, les droits légaux applicables à un produit non conforme au contrat (garantie légale de conformité) s’appliquent en outre toujours. Un défaut que vous ne découvrez que plus tard doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte ; un signalement effectué dans les deux mois suivant la découverte est en tout état de cause dans les délais.

11. Clients professionnels

• Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels (clients agissant dans le cadre de leur activité professionnelle ou commerciale).
• Les retours de clients professionnels ne sont acceptés qu’avec l’accord écrit préalable de LateNight B.V. ; les frais et conditions sont convenus au cas par cas.
• En tant que client professionnel, vous signalez par écrit tout dommage, écart ou produit manquant dans les 48 heures suivant la réception, comme décrit dans nos conditions générales de vente.

12. Contact

Des questions sur un retour ou une rétractation ? Écrivez à support@saponeditoscana.nl. Pour les questions générales, vous pouvez également vous adresser à info@saponeditoscana.nl.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : LateNight B.V. (Sapone di Toscana), Boompjes 40, 3011 XB Rotterdam, Pays-Bas, support@saponeditoscana.nl

Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente des biens* ci-dessous :

[désignation du produit]

Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou de la réception pour les biens]

[Nom du (des) consommateur(s)]

[Adresse du (des) consommateur(s)]

[Signature du (des) consommateur(s)] (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

[Date]

* Rayez la mention inutile.